+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 654Санкт-Петербург и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки подачи претензий в туризме

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Всегда хочется надеяться, что обращение к туроператору обеспечит получение качественного туристского продукта, в том числе, надлежащую перевозку и размещение в гостинице во время поездки за границу. Однако, нередки случаи, когда туроператором оказываются ненадлежащие услуги, в этом случае потребитель может предъявить претензию. Звоните прямо сейчас! Турист может предъявить претензию турагенту, который по поручению туроператора заключил договор с туристом на тот или иной туристский продукт, то есть реализовал продукт. В свою очередь турагент вправе предъявить претензию туроператору, который сформировал соответствующий туристский продукт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С года в России действует закон, устанавливающий обязательность претензионного обращения к поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Проблема решается путем написания потребителем жалобы на поставщика с изложением сути требований и приемлемых вариантов решения проблемы.

Как турагентства работают с претензиями туристов

Важность грамотной претензионной работы. Очень важно, кому вручена претензия, кто и как расписался на копии претензии, заверили ли печатью и т. Но, очень часто турфирмы принимают претензию и предлагают подождать 10 календарных дней. Например, в ответе указывают:.

После получения ответа на Ваш запрос Вы дадим Туристу мотивированный отзыв на претензию. Для чего затягивается процесс? Турфирмы хорошо знают, что туристы обратятся в суд только в ближайший месяц, пока "играют эмоции".

Часто туристы сразу обращаются в надзорные органы, которые могут найти нарушения, но к их компетенции не относится взыскание денег в пользу туриста. Этой цели и добиваются турфирмы. Не отдавайте в руки сотруднику турфирмы оригиналы документов, их могут не вернуть или повредить. Лучше иметь при себе только ксерокопии, а оригиналы хранить дома. Не подписывайте никаких изменений к договору и тем более, не переделывайте договор на новый. Рекомендуем в этом случае взять у турфирмы предлагаемые на подпись документы и проконсультироваться с юристами.

Вы будете удивлены, когда турфирма откажется Вам эти документы отдать "для изучения". Доказательства, подготовленные заранее, потом могут пригодиться в суде. Также желательно чтобы на документах, полученных от туроператора или принимающей стороны, стоял номер телефона факса, а также дата его отправки. Это упростит процедуру доказывания в суде происхождение данных документов.

Претензию можно отправить заказным письмом в адрес Турфирмы с уведомлением о вручении. Турфирмы часто меняют этот адрес. Принимаем во внимание, что Вы направили претензию с нарушением установленного законом претензионного срока подачи жалоб, и этим лишили Нас возможности своевременно провести разбирательство.

Теперь мы не можем подтвердить или опровергнуть изложенные Вами в жалобе обстоятельства, и Ваша претензия оставлена нами без рассмотрения. Возврате денег за неиспользованный перелет чартерным рейсом. Авиакомпания устанавливает тарифы на продажу авиаперевозок, а также правила их применения, условия возврата билета. Вы приобрели перелет к месту отдыха на чартерном рейсе. Отписка о ненадлежащем предоставлении услуг чартерной перевозки. Авиаперевозка не входит в состав услуг, оказываемых туроператором и нашим агентством.

В соответствии с п. В соответствии со статьей Воздушного кодекса, по договору воздушной перевозки авиакомпания обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на рейсе, указанном в билете. В случае воздушной перевозки пассажиром багажа, авиаперевозчик должен доставить этот багаж в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

Пассажир воздушного судна обязуется оплатить как воздушную перевозку, так и транспортировку своего багажа, если он превышает установленные перевозчиком нормы вес и размеры. Всю ответственность за доставку и сохранность багажа пассажира несет авиакомпания.

Отписка на претензию по проблеме изменения рейса с потерей одной оплаченной ночи. Из-за этого Вам не была предоставлена оплаченная услуга - ночь проживания в заказанном отеле.

Мы предлагаем в качестве дополнительной компенсации десяти процентную скидку со стоимости следующего путешествия, если Вы приобретете его у нас в этом или следующем сезоне.

О согласии просим подъехать в наш офис, подписать соглашение о досудебном урегулировании претензии и получить причитающуюся Вам материальную компенсацию. Туроператор сообщил нам, что качество услуг в отелях Египта и их категорийность устанавливается на основе действующих национальных стандартов Министерством по культуре и туризму Египта.

Копия данного сертификата прилагается. Однако признать справедливость и правомочность Вашей претензии мы не можем. На наш взгляд, надлежащим ответчиком по Вашей претензии должно выступать Министерство по культуре и туризму Арабской Республики Египет прилагается адрес.

Наше агентство сожалеет, что во время отдыха Вы столкнулись с определенными проблемами и Вам были доставлены неудобства. К сожалению, эта информация поступила к нам уже после начала Вашего путешествия, и мы не имели возможности заранее информировать Вас о данных обстоятельствах. В связи с этим, менеджерами туроператора и принимающей компании, были предприняты все возможные меры для Вашего размещения в отеле аналогичной категории и предоставляющего туристам услуги равноценного или выше качества.

В соответствии с нормами ст. Замена отеля, в данном случае, не вызвало ухудшений условий Вашего путешествия, так как в качестве альтернативы Вы были не только размещены в отеле равнозначной категории, но еще и с более высокой стоимостью услуг проживания.

При этом в силу имеющихся между нами договорных обязательств, какой-либо доплаты с Вас не требовалось. В соответствии с нормами закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, место нахождения средства размещения и его категория, которые при Вашем поселении в другой отель не изменились. Название отеля к существенным условиям договора не относится см.

В соответствии с условиями заключенного между нами Договора Вы были вправе не принимать изменений и, уведомив наше агентство, не размещаться в предоставленном отеле, расторгнуть договор и досрочно вернуться в Россию. В тоже время в соответствии с нормами Договора претензии по качеству услуги считаются необоснованными, если турист воспользовался предложенной альтернативной услугой см.

Принятие Вами новых условий путешествия свидетельствует о том, что в соответствии со ст. В связи с изложенным выше считаем, что Ваше требование о расторжении Договора после его исполнения является безосновательным. Вы приняли услуги, в том числе и предложенные в качестве альтернативы неоказанных, пользовались в течение путешествия всеми оплаченными услугами в полном объеме, и на этом основании мы не видим оснований для выплаты Вам материальной компенсации.

Тем не менее, наше агентство сожалеет, что Ваше путешествие оказалось сопряжено с определенными неудобствами. В этой связи мы предлагаем в качестве компенсации пяти процентную скидку со стоимости следующего путешествия, если Вы приобретете его у нас в этом или следующем сезоне.

Если Вы принимаете наше предложение, то просим письменно информировать нас об этом. К сожалению, эта информация поступила к нам уже после начала Вашего путешествия и мы не имели возможности заранее информировать Вас о данных обстоятельствах.

По причине большой востребованности мест размещения в высокий сезон ни туроператор, ни принимающая компания не смогли организовать для Вас размещение в отеле аналогичной категории. Компенсация по настоящей претензии в соответствии с калькуляцией, полученной от туроператора, и документами, подтверждающими Ваши расходы, вызванные данными обстоятельствами, составит рублей, а именно:. И хотя это произошло не по нашей вине, мы предлагаем в качестве дополнительной компенсации десяти процентную скидку со стоимости следующего путешествия, если Вы приобретете его у нас в этом или следующем сезоне.

Если Вы согласны с нашими предложениями, то просим прибыть в наш офис, подписать соглашение о досудебном урегулировании претензии и получить причитающуюся Вам материальную компенсацию. Ответ на претензию, связанную с качеством предоставления экскурсии. Экскурсия, которую Вы самостоятельно приобрели у третьих лиц, и которая не была Вам предоставлена, не входила в состав забронированных и оплаченных Вами нам услуг.

На основании изложенного выше, и в соответствии с нормами заключенного между нами Договора мы считаем, что Ваше требование о компенсации стоимости экскурсии не подлежит удовлетворению. Отписка связанная с сокращением времени путешествия из-за изменения времени вылета. По поводу обстоятельств, изложенных в Вашей претензии, считаем необходимым дать следующие объяснения. В зависимости от расписания вылета рейсов первый день путешествия часто, а последний — всегда, — получаются неполными.

Поэтому в соответствии со сложившейся международной и российской практикой при расчете стоимости услуг проживания туроператоры исходят не из числа дней или суммы часов путешествия, а из количества ночей, проведенных в отеле. Однако данное изменение времени вылета не привело к уменьшению стоимости оплаченных Вами услуг. Поэтому мы не видим оснований для удовлетворения Ваших требований о материальной компенсации. Считаем также необходимым подчеркнуть, что нормы действующего российского законодательства и заключенного между нами Договора не предусматривают нашу ответственность по проблемам, которые возникли из-за изменения авиакомпанией времени вылета рейсов.

Со своей стороны мы считаем, что все заказанные и оплаченные услуги были предоставлены Вам в оговоренные сроки и надлежащим образом, и наше агентство выполнило свои договорные обязательства в полном объеме.

Отписка по поводу ненадлежащего предоставления услуг страхования. По поводу обстоятельств, изложенных в Вашей претензии, мы можем предоставить следующие объяснения. Медицинское страхование осуществляется на основании отдельного договора между туристом и страховой компанией и подтверждается страховым полисом, который выдает страховая компания.

Вам был выдан страховой полис, в котором изложены все правила, как им пользоваться в случае наступления страхового случая. Отписка про необходимость освобождения номера в отеле в 12 часов. Мы понимаем, что требование администрации отеля к Вам освободить номер в 12 часов, с учетом того, что обратный рейс состоялся в , было сопряжено для Вас с определенными неудобствами. И это значит, что гость должен освободить номер до 12 часов дня последних суток проживания в отеле.

Также Вам было сообщено, что администрация отеля по Вашей просьбе за отдельную плату при наличии возможности может продлить время проживания в номере. Мы не можем согласиться с Вашим утверждением о том, что Вами был оплачен весь последний день пребывания в отеле. С учетом изложенного выше мы не видим оснований для удовлетворения Ваших требований о материальной компенсации.

Отписка на необъективную претензию о якобы ненадлежащих услугах в отеле. По результатам рассмотрения Вашей претензии считаем необходимым пояснить следующее. По обстоятельствам, изложенным в Вашей претензии в номерах не убирались и не меняли бельё, питание не соответствовало санитарным нормам и было скудным, в барах не было достаточного ассортимента напитков, бассейны находились на ремонте либо не чистились и т.

Из полученного ответа следует, что, по мнению ответственных менеджеров туроператора и отеля, Ваша жалоба во многом носит необъективный характер. Вы же, вопреки договорным обязательствам, не сообщили во время отдыха ни нам, ни туроператору, ни принимающей стороне о предоставлении в отеле некачественных услуг.

Чем лишили нас возможности оперативно проверить основания своей жалобы и принять, при необходимости, соответствующие меры. Сейчас же установить достоверность изложенных в Вашей претензии эпизодов уже не представляется возможным. Если у Вас имеются в наличии какие-либо документальные доказательства понесённого ущерба в результате предоставления в период отдыха услуг ненадлежащего качества, просим ознакомить с ними нашу организацию, что может служить причиной проведения нами дополнительной проверки по данным обстоятельствам.

Исходя из изложенного и отсутствия доказательства обстоятельств, на которые Вы ссылаетесь в претензии, мы не видим оснований для осуществления каких-либо компенсаций в Вашу пользу. Отписка в случае несчастного случая во время трансфера. Мы искренне сожалеем, что Ваш отдых оказался сопряжен с произошедшим несчастным случаем из-за дорожно-транспортного происшествия.

В соответствии с действующим российским законодательством, по вопросам компенсации медицинских расходов, связанных со страховым случаем в период пребывания за границей, Вам следует обращаться в страховую компанию.

Соответствующий полис страховой компании был выдан Вам перед началом путешествия. Для решения этого вопроса просим предоставить в наше распоряжение соответствующие документы, фактически подтверждающие Ваши материальные требования. Если Вы согласны с нашим предложением, то просим письменно информировать нас об этом. Здесь туристы могут получить бесплатную юридическую помощь.

Как турагентства работают с претензиями туристов.

Сроки рассмотрения туристической претензии

Верховный суд не считает объявленные из-за коронавируса нерабочие дни основанием для срыва процессуальных сроков по обязательствам компаний. В беседе с журналистом TourDom. Длительный период бездействия не нарушает течение установленных законом сроков. По сути, функциональная деятельность компаний как юридических лиц не прекращается. Он считает, разъяснения Верховного суда могут изменить претензионный ход и спровоцировать туристов уже сейчас добиваться возврата денег за аннулированные туры.

Как составить претензию туроператору?

Туристка приобрел путевку по цене здравницы в турфирме в санаторий в феврале года. Выставив кучу претензий к санаторию письменно, туристка выехал досрочно, не использовав 2 дня. В декабре года туристка обратилась в турфирму, продавшую ей путевку в санаторий за возвратом неиспользованных денежных средств. Существуют ли сроки подачи таких претензий?

Важность грамотной претензионной работы. Очень важно, кому вручена претензия, кто и как расписался на копии претензии, заверили ли печатью и т. Но, очень часто турфирмы принимают претензию и предлагают подождать 10 календарных дней. Например, в ответе указывают:. После получения ответа на Ваш запрос Вы дадим Туристу мотивированный отзыв на претензию. Для чего затягивается процесс?

Купить систему Заказать демоверсию.

Распутница8 Распутница (автор)муж сказал, не позорить себя и его разговором, так как реально ничего нет, а его она видит в качестве друга. Помогалочка9 Помогалочка Он их стер, зная ваше любопытство и ревность.

Нерабочие дни не отменяют обязанности туроператора и турагента ответить на жалобу

В кредитном договоре прописан пункт который обязывает меня страховать квартиру и жизнь и здоровье в указанной банком страховой компании ежегодно. В случае если не страхую в кредитном договоре прописан штраф. И если я хочу убрать страхование жизни, тогда процентная ставка по кредиту на 2 процента повышается. Возможно с момента заключения нового договора страхования жизни и здоровья отказаться от страхования по новому закону, если в самом кредитном договоре прописан штраф 5 000 рублей в случае если не страхую жизнь и здоровье. Банк в сумму кредита включил два одинаковых полиса страхования действующих до 12.

Данный перечень юридических услуг не является исчерпывающим, и зависит от необходимости участия военного адвоката в решении стоящих перед клиентом проблем с целью наиболее полной реализации его права. Военный адвокат оказывает следующие юридические услуги: даёт консультации по вопросам применения военного права; готовит любые документы (рапорта, заявления, обращения, жалобы), необходимые защиты прав клиента; представляет по договору интересы клиента по делам об обжаловании действий воинских должностных лиц, связанных с привлечением к дисциплинарной ответственности; нарушением порядка увольнения с военной службы и исключения из списков личного состава воинской части; невыплатой (не полной выплатой) денежного довольствия; нарушением прав на получение военнослужащим положенных страховых выплат, на обучение в гражданских образовательных учреждениях, на обеспечение жилым помещениям (как во время военной службы, так и после увольнения с неё). Купить квартиру в новостройке Краснодара.

Сроки подачи претензий о качестве услуг по туристической путевке

При необходимости оператор переадресует вопрос профильному юристу, который специализируется на нужной сфере права. Оставить комментарий Сестра объяснила, что после смерти родителей и так как брата уже не было в живых, единственной наследницей теперь является только она плюс Завещание написано только на неё и её детей, поэтому претензий никаких не должно. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бесплатная консультация юриста. ЮВАО Бесплатная юридическая консультация метро Волгоградский Проспект Московская коллегия юристов - это 25 специалистов, предоставляющих консультации в различных сферах юриспруденции. В соответствии с Законом Волгоградской области от 27. Орган исполнительной власти Волгоградской области, уполномоченный на осуществление государственного контроля (надзора) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, помимо указанной выше бесплатной юридической помощи, осуществляет бесплатно консультирование граждан, по вопросам создания ими специализированных потребительских кооперативов в целях завершения строительства многоквартирного дома, оказание содействия в регистрации их прав на объекты долевого строительства, подготовку претензий к застройщикам. Право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи имеют следующие категории граждан:1) граждане, среднедушевой доход семей которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в Волгоградской области, либо одиноко проживающие граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума (малоимущие граждане);3) ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации;4) дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей;5) лица, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с устройством ребенка на воспитание в семью;6) усыновители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов усыновленных детей;7) граждане пожилого возраста и инвалиды, проживающие в организациях социального обслуживания, предоставляющих социальные услуги в стационарной форме;8) несовершеннолетние, содержащиеся в учреждениях системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, и несовершеннолетние, отбывающие наказание в местах лишения свободы, а также их законные представители и представители, если они обращаются за оказанием бесплатной юридической помощи по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких несовершеннолетних (за исключением вопросов, связанных с оказанием юридической помощи в уголовном судопроизводстве);9) граждане, имеющие право на бесплатную юридическую помощь в соответствии с Законом Российской Федерации от 02 июля 1992 г.

Федеральный закон от 02. Служба в армии накладывает множество ограничений на права и свободы граждан. Это касается не только жесткой регламентации распоряжением свободным временем военнослужащих и соблюдением особых, регламентированных уставом, норм.

Если претензия поступила не по почте, а ее в агентство принес Турист, то после регистрации с оригинала снимается копия, которая возвращается Туристу. Рекомендуем в интересах организации учета и контроля вести Журнал/Реестр Претензий. В этом случае факт получения письменной претензии следует внести в этот журнал с указанием даты поступления, сути проблемы и стороны, на которую жалуется потребитель (отель, гид, авиакомпания и т.п.). Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить срок обращения Туриста с претензионной жалобой. Ее следует подавать не позднее 20 календарных.

При необходимости закажите повторную консультацию. Единый налог- владелец сети отказывается принимать мебель на реализациюВ связи с изменениями в налоговом праве предприятие не может записывать в расходы товары, купленные у плательщика единого налога.

В отраслевой ассоциации признают: проблема дефицита полисов ОСАГО действительно есть, в основном в регионах. Изначально проблемных регионов по ОСАГО было три: Ростовская область, Краснодарский край, и Волгоградская область.

Точно должны быть приложены копии судебных решений первой и второй инстанции, а также копия апелляционной жалобы. Если есть копии вышестоящих судебных инстанций, то их следует также приложить вместе с кассационными (надзорными) жалобами. Также отрою Вам небольшой профессиональный секрет. Как правило, если в деле идет речь о справедливом судебном разбирательстве, где имеет значение содержание судебных заседаний следует прикладывать также протоколы судебных заседаний.

Присвоение первого воинского звания офицера, воинского звания полковника, воинского звания офицера досрочно, на одну ступень выше воинского звания, предусмотренного штатом для занимаемой воинской должности, до полковника включительно производится приказами Генерального прокурора Российской Федерации по представлению Главного военного прокурора. Присвоение военнослужащим воинских званий (за исключением воинского звания офицера досрочно, на одну ступень выше воинского звания, предусмотренного штатом для занимаемой воинской должности) до подполковника включительно производится приказами Главного военного прокурора. Присвоение военнослужащим очередных воинских званий (за исключением воинского звания офицера досрочно, на одну ступень выше воинского звания, предусмотренного штатом для занимаемой воинской должности) до майора включительно производится приказами военных прокуроров окружного звена в отношении подчиненных военнослужащих.

Налог на прибыль уплачивается авансовыми платежами каждый месяц или квартал, а затем по итогам года. Перечислять авансы поквартально в 2018 году имеют право те компании, чьи доходы от реализации не превысят 15 млн рублей в квартал на протяжении предыдущих 4 кварталов. Остальные юрлица платят авансы ежемесячно.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Христофор

    Я конечно, прошу прощения, но это совсем другое, а не то, что мне нужно.

  2. geocalhro

    Абсолютно согласен с предыдущим сообщением

  3. Ия

    Ага, мне так тоже показалось.